Qualifizierter Service für zufriedene Kunden

Die Unternehmen der Tunc Holding AG setzen für ihre Auftraggeber technologische Neuentwicklungen durch kostengünstige Lösungen in die Praxis um. Ein qualifizierter Service soll dabei ein Höchstmass an Effizienz gewährleisten. Massgaben für die tägliche Arbeit und alle Handlungen sind die Ansprüche und die Zufrieden-
heit unserer Kunden.

Wichtigste  Voraussetzung für  professionelle  Leistungen  ist  erfahrenes  und  geschultes  Personal.  Auch angesichts sich rasant entwickelnder Technologien, sind wir daher bestrebt, das Wissen und die technischen wie  organisatorischen  Fähigkeiten  von  Mitarbeitern  und  Management laufend  zu  aktualisieren  und  zu verbessern.

Für unsere Arbeitnehmer versuchen wir, angemessene und förderliche Arbeitsbedingungen zu schaffen, damit sie angespornt werden ihr Wissen zu erweitern und ihr Potential – beruflich wie privat – vollkommen auszu-
schöpfen.

Verantwortung für Kunden und Mitarbeiter

Unsere Leistungen erbringen wir nach den höchsten Standards geschäftlicher Unternehmensethik und stets unter Beachtung der Gesetze der jeweiligen Länder. Management und Mitarbeiter der Tunc Holding und ihrer Tochterunternehmen haben die Menschenrechte zu wahren und das Recht auf freie Meinung zu respektieren. Weder Geschäftspartner noch Mitarbeiter dürfen diskriminiert oder ungleich behandelt werden.

Verantwortung bedeutet, die eigenen Pflichten zu erfüllen, aber auch alle anderen Beteiligten dazu anzuhalten, ihren jeweiligen Verpflichtungen nachzukommen. Daher ist auch jeder Mitarbeiter für die Handlungen anderer  Personen verantwortlich . Die  Unternehmensgrundsätze  gelten  für  alle  Abteilungen  und  Bereiche  des Unternehmens ohne Rücksicht auf Funktion, Ansehen oder Position der jeweiligen Person. Auch Lieferanten und Hersteller werden dazu angehalten, nach den gleichen Prinzipien zu handeln. 

Qualitätsmanagement als Garant für den Erfolg

Management  und  Mitarbeiter  arbeiten  permanent  an der  weiteren  Entwicklung  und der Verbesserung der Leistungen. Alte und festgefahrene Strukturen werden aufgebrochen, um angesichts einer sich ständig verän-
dernden Umgebung ein fortschrittliches und flexibles Unternehmen zu sein und auf die Anforderungen unserer Kunden noch besser reagieren zu können.

Die  tägliche  Umsetzung  der  vorgegebenen  Ziele  und  Unternehmenspolitik  wird  in  Kooperation  mit allen Mitarbeitern durch  interne  und externe  Trainings, durch  effektive  Kommunikationsstrukturen  sowie  durch  regelmässige  Prozess-, Kosten- und  Qualitätskontrolle sichergestellt. Auf diesem Wege erreichen wir die angestrebte  Kundenzufriedenheit, die  Qualität  und   Pünktlichkeit  unserer  Leistungen  und  förderliche Arbeitsbedingungen für alle Mitarbeiter.

Regelmässige  Trainings  sorgen dafür, dass  unsere  Mitarbeiter  mit  den  ISO 9001:2000  Standards  vertraut  sind. Durch die entsprechende  Dokumentation der  Serviceleistungen und  Arbeitsprozesse ist  sichergestellt, dass Qualität und Qualitätssicherung ständig optimiert werden. Interne Prüfungen der Kundenzufriedenheit werden routinemässig durchgeführt. Anhand dieser Ergebnisse wird die Vorgehensweise für die Zukunft bei Bedarf neu festgelegt. Die Ergebnisse regelmässiger Auswertungen zu den Leistungen und Arbeitsprozessen der Tunc Holding werden diskutiert und hieraus resultierende Ansätze unmittelbar in die Praxis umgesetzt.

Die  geplante  Umstrukturierung  hin  zu  teambasierter  Arbeitsorganisation  ist  ein  konkreter  Ansatz, um einen regelmässigen  Austausch sicherzustellen, von  dem  jeder  einzelne  Mitarbeiter, das  gesamte Unternehmen und  nicht  zuletzt der  Kunde  profitieren wird.